Análise de Criticidade Parte 4: O que as equipes de manutenção podem aprender com a triagem de saúde

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Análise de Criticidade Parte 1: Por que a Análise de Criticidade é o Primeiro Passo para a Maturidade da Manutenção

Análise de Criticidade Parte 2: O Dilema da Criticidade – Tantos Ativos, Tão Pouco Tempo

Análise de Criticidade Parte 3: Além do “Crítico” – Uma Maneira Melhor de Classificar Seus Ativos

Análise de Criticidade Parte 4: O que as equipes de manutenção podem aprender com a triagem de saúde

Análise de Criticidade Parte 5: Manutenção em Níveis – Adequação de Ferramentas e Talentos ao Risco de Ativos

Análise de Criticidade Parte 6: Da Triagem à Correção – O Fluxo de Trabalho Completo de Manutenção Preditiva

Na Parte 3, apresentamos uma maneira mais útil de classificar ativos, que leva em conta como eles impactam os resultados comerciais, não apenas se são "críticos". Mas mesmo com um sistema de classificação inteligente, as equipes de manutenção ainda enfrentam um desafio: recursos limitados.

Então, como escalonar o atendimento a centenas de ativos sem comprometer a confiabilidade? Acontece que o setor de saúde vem resolvendo exatamente esse problema há décadas — e a manutenção pode se inspirar nele.

Lidando com o dilema da criticidade: um exemplo na área da saúde

Muitos ativos podem parecer críticos. Ou você testa apenas o que pode ou contrata mais pessoas. Fazer uma lista de criticidade pode ser esclarecedor e demonstra o quanto dos seus ativos são importantes. Muitas vezes, isso leva as pessoas às seguintes soluções simplificadas: 

• Você tem recursos limitados, então começa no topo da lista e mantém o máximo possível — o mais crítico (cronograma binário, dinâmico e enxuto). A desvantagem é que você ainda pode ficar sobrecarregado, pois todos os equipamentos críticos que não estão cobertos ainda falham e levam a tempo de inatividade. Pode parecer que não há retorno do investimento, e você pode voltar ao modo de combate a incêndios. 
  
  
• Você amplia seus recursos para ter cobertura total em todos os seus ativos críticos. Dobra sua equipe de manutenção, envia todos para treinamento e certificação completos e compra ferramentas novas (cobertura total, tudo ou nada). A desvantagem é que isso é muito caro e atrai a atenção da gerência, o que cria uma pressão extrema para entregar um retorno imediato sobre o investimento. Portanto, se alguma máquina parar de funcionar, isso é percebido como uma prova de que o programa não está resolvendo o problema. 

No mundo exterior, os profissionais de saúde enfrentam o mesmo dilema de criticidade. Todos são igualmente importantes e os recursos são limitados. Ou se cria um limite e se atende apenas as pessoas em situação crítica, o que é inaceitável, ou se acumulam os vastos recursos necessários para oferecer 100% de atendimento a todos, o que é insustentável. O que as equipes devem fazer? Implementar uma abordagem em camadas. 

Ao longo de décadas de evolução, os profissionais médicos se organizaram em um sistema hierárquico que maximiza os níveis de serviço, mas também otimiza a disponibilidade dos recursos mais especializados para os problemas mais específicos. Para cada médico especialista, há muitos mais médicos generalistas. Para cada médico generalista, há muitas vezes mais enfermeiros. 

Quase todos os pacientes que chegam a uma unidade médica precisando de "manutenção" consultam primeiro um enfermeiro. O enfermeiro pode realizar uma série de testes rápidos com instrumentos médicos básicos para determinar se tudo está normal. Se o enfermeiro for capaz de diagnosticar e corrigir o problema, o paciente pode receber atendimento diretamente do enfermeiro e voltar para casa.

Se o enfermeiro encontrar um problema mais grave ou não conseguir diagnosticá-lo, o paciente será encaminhado a um clínico geral. O clínico geral pode realizar soluções de problemas mais avançadas com ferramentas mais avançadas. Se o clínico geral for capaz de diagnosticar e corrigir o problema, o paciente poderá receber atendimento diretamente do clínico geral e retornar para casa. 

Se o clínico geral encontrar um problema mais grave ou não conseguir diagnosticá-lo, o paciente será encaminhado para um especialista. O especialista possui o conhecimento e as ferramentas mais avançados para diagnosticar e corrigir o problema do paciente. 

Essa estrutura de trabalho garante que os poucos profissionais especializados dediquem seu tempo apenas aos problemas que exigem sua expertise. Em teoria, isso permite que todos os pacientes recebam cuidados adequados e evita que os profissionais médicos fiquem sobrecarregados. Para implementar esse modelo de serviço sem recursos ilimitados, eles se organizaram em: 

1. Níveis hierárquicos de trabalhadores 
2. Níveis escalonados de treinamento e certificação 
3. Volume de visitas em camadas 

A triagem baseada na condição ajuda a aliviar a carga de trabalho em cada nível de atendimento. 

Então, como as equipes de manutenção podem espelhar essa abordagem em camadas? É exatamente para lá que vamos na Parte 5.

Leia a Parte 5 → Manutenção em camadas: combinando ferramentas e talentos com o risco dos ativos

Bio Autor: John Bernet é Especialista em Aplicações Mecânicas e Produtos na Fluke Corporation. Com mais de 30 anos de experiência em manutenção e operação de usinas nucleares e máquinas em usinas comerciais, John trabalhou com clientes de todos os setores na implementação de programas de confiabilidade. Ele é Analista de Vibração Certificado Categoria II e Profissional Certificado em Confiabilidade de Manutenção (CMRP), com mais de 20 anos de experiência no diagnóstico de falhas em máquinas.